Gestire le richieste di reso

Published on: 20-Oct 07:41pm

La pagina Ordini → Richiesta di restituzione contiene l'elenco delle richieste di restituzione del prodotto. È possibile ordinare o filtrare l'elenco in base a diversi parametri. Per filtrare le richieste, utilizzare il pannello di ricerca a destra dell'elenco.

Per gestire una richiesta particolare, fai clic sul pulsante a forma di ingranaggio corrispondente alla richiesta e seleziona Modifica . Questo aprirà i dettagli della richiesta (divisi in quattro schede):

  • Restituire informazioni sui prodotti: l'elenco dei prodotti dalla richiesta che è o sarà approvata per la restituzione.
  • Informazioni sui prodotti rifiutate: l'elenco di prodotti dalla richiesta che sono o saranno rifiutati per il reso.
  • Commenti: i commenti sul reso richiesto; il cliente sarà in grado di vedere questi commenti.
  • Azioni: le azioni che è possibile eseguire sulla richiesta di reso.

Modifica lo stato di una richiesta 

  1. Vai a Ordini → Richiesta di reso .
  2. Clicca sull'ID della richiesta.
  3. Passa alla scheda Azioni .
  4. Seleziona un nuovo stato da un elenco a discesa.
  5. Se necessario, scegliere di ricalcolare l'ordine originale.
  6. Se necessario, selezionare per informare il cliente e il reparto ordini.
  7. Fare clic sul pulsante Salva per applicare le modifiche.

Rifiuta / Approva i singoli prodotti 

Se una richiesta è composta da più prodotti ma ne accetti solo alcuni, puoi rifiutarli escludendoli dall'elenco dei resi approvati.

Per rifiutare un prodotto o più prodotti contemporaneamente:

  1. Vai a Ordini → Richiesta di reso .
  2. Clicca sull'ID della richiesta. Verrà visualizzata la scheda Informazioni sui prodotti di restituzione .
  3. Seleziona le caselle di controllo dei prodotti per i quali desideri rifiutare il reso.
  4. Fai clic sul pulsante Rifiuta prodotti sopra l'elenco.

I prodotti rifiutati per il reso verranno spostati in un elenco separato. Per approvare un prodotto rifiutato:

  1. Passa alla scheda Informazioni sui prodotti rifiutati.
  2. Seleziona le caselle di controllo dei prodotti per i quali desideri approvare il reso.
  3. Fai clic sul pulsante Accetta prodotti sopra l'elenco.

I prodotti appariranno nell'elenco dei prodotti approvati per la restituzione.

 

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